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助力梦想新起点 国航客舱服务部日籍乘务员迎新

文章发布时间:2016/2/28 4:26:25



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助力梦想新起点 国航客舱服务部日籍乘务员迎新

  民航资源网2016年2月26日消息:为响应国航客舱服务部“十三五”期间的国际化发展,满足中日航线不断扩大的服务需求,新春伊始,公司第七期新聘的28名日籍乘务员于2月15日分别从日本东京和大阪两地搭乘CA184和CA162 航班启程来到北京。

  为做好新聘日籍乘务员的迎接工作,客舱服务部外籍和实习乘务员管理部(以下简称“外实部”)编写了日籍乘务员工作流程,详细列明了工作时间、具体任务、责任部门及日常管理要求。

  为记录下新聘乘务员从应聘到合格乘务员的成长历程,外实部携手公司培训部对日籍乘务员们开展跟踪拍摄活动。

  1月14日,外实部和培训部就相关拍摄事宜召开了工作协调会。双方经过讨论与梳理,明确了新聘日籍乘务员的到京日程、拍摄重点、脚本编写、资料收集、航班跟拍等工作安排与职责。双方于2月2日再次召开拍摄工作研讨会,进一步确定拍摄活动的细节,做好全方位的工作保障。

  2月15日,当28名青春靓丽的日籍乘务员在T3航站楼国际进港大厅出现时,熙熙攘攘的人群中仿佛亮起了一道耀眼的风景线。迎候已久的小组人员有条不紊地引导和协助新来的伙伴们安放行李并乘车前往北京国都大酒店办理入住。

  在国都酒店等待的另一小组人员已与公司培训部的拍摄团队选定了拍摄架点,酒店的电子屏上也打出了温馨的日语欢迎词。当日籍乘务员们抵达酒店时,所有的接待工作人员列队欢迎。酒店为每一位新伙伴送上了精美的鲜花,并安排了日语流利的工作人员为大家办理入住手续。暖暖的心意和熟悉的语言让日籍乘务员们消除了初来的紧张感和陌生感。

  为帮助新聘日籍乘务员尽快进入职业角色,外实部当日下午在客舱服务部360会议室召开了正式的入职见面会,会上为他们介绍了空中乘务员工作的特殊性与纪律性,重点强调了职业人心态的塑造与培养,并安排了相关材料的发放与领取。在元宵节来临之际,外实部又诚挚地邀请了资深日籍乘务员、金凤组代表和各人员管理部安排的日籍导师跟新来的小伙伴们进行了经验交流和答疑解惑,努力帮他们更好更快地融入到国航大家庭。

  考虑到此批新聘日籍乘务员以英日双语为交流语言,外实部与培训部精心安排了英文能力突出的管理人员、授课教员和实习乘务员开展相关工作,以确保有效沟通,帮助他们完成入职和培训课程。目前,此批日籍乘务员已顺利进入初始培训阶段。

  当新聘日籍乘务员在照相馆第一次穿上国航空乘制服时,未来中日航线上的靓丽身影便跃然眼前。日籍乘务员代表长安惠美说,在启程前来北京的航班上,看到为我们服务的国航乘务员时,心中便在想象自己穿上国航制服的样子,同时也期待能够早日在中日航线上为旅客送上优质的客舱服务。

  这批新聘日籍乘务员的加入,会在国航中日航线上提供英日双语服务,将助力国航在国际航线上的影响力,促进客舱服务水平的提升,为中日航线上的旅客带来更多的惊喜。同时,新聘日籍乘务员们的英文优势和对文化融合的期待,也将助力本土乘务员队伍和地勤保障人员的英文能力提升,推动外籍乘务员的管理与优化工作,真正实现国航客舱服务的国际化。

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  (供稿:中国国际航空股份有限公司客舱服务部,




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