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高手教你如何排查网络故障

文章发布时间:2015/5/27 13:33:29



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只要使用宽带上网,很少有人一次网络故障都没有遇到过。所以,如果你经常遇到网络连接问题,本文教你如何排查网络故障,可以以为你提供一些参考意见,帮你尽快找出网络问题所在,并尽可能修复问题。

检查本地网络

首先,如果你的互联网连接彻底断开了,那么首先要检查的就是网络线缆的连接。这个建议看似废话,但是在实际工作中,我遇到过很多次网络问题,归根到底就是某个网络接口松动导致的。

高手教你如何排查网络故障

通过Speedtest检查网络

不是只有用户才会使用五类线连接网络,而且,对于Wi-Fi接入点或路由器或DSL猫,如果他们的电源线松动了,也会造成用户的网络断开。之所以会提到电源线的问题,是因为有一次我的一个朋友打电话来求助,说他家的网络连不上了,我在电话里指导他检查了半天,最后发现问题是他在用吸尘器打扫房间的时候把AP的电源拔下来了,后来忘记插回去。因此,如果断网了,首先检查一下线缆的问题没有错的。

如果你的Wi-Fi网络没有连接成功,一个最简单的也是首先应该做的,就是检查一下你的PC连接的是否是正确的无线接入点。如果你的电脑的首选无线网络是邻居家的,那你肯定无法通过这个网络连接到互联网的。另外需要记住的是,如果你修改了AP的用户接入密码,那么其它设备上的密码也要进行修改。我曾经遇到个客户,在电脑上弄了半天也没能上网,后来才想起来,这台电脑很久没用过了,而这期间他们公司的无线网络密码修改过了。

那么,如果所有的线缆都连接正常,密码也正确,还是上不了网,是怎么回事儿呢?最简单的方法就是再检查一下所有接头和基本的连接设置。

如果还是一切正常,但就是上不了网,该怎么办呢?首先看看你能不能连接到AP上。大部分AP都带有基于Web的管理界面。如果能连接到管理界面,就证明本地网络没有问题,接下来需要检查互联网连接。

检查互联网

接下来就该检查互联网连接情况了。检查的办法很多,但是这里我希望能把最简单的方法教给大家。首先,拔掉网线或DSL猫,等待半分钟,然后将网线插回去。如果这个时候你打电话向ISP求助,他们的客服有99.9%的可能性也会让你做相同的动作。

接下来,如果你还不能连接到互联网,可以打电话给ISP了。通常这个电话都不会有什么实际意义,但是偶尔也会帮你获得一些解决问题的灵感。比如,不止是你家上不了网,邻居家也同样不能上网了,因为附近的某个骨干网出现了问题。而且打通客服电话后,可能真的会成功帮助到你解决问题。

接下来让我们讨论这种情况:网络可以使用,但是用起来有点不正常。那么你可以做以下一些工作。首先确定网络带宽符合你所支付的带宽容量。你可以通过Speedtest网站来测试你的网速和带宽情况。该网站由网络性能管理公司Ookla掌管。如果你想更多的了解你的局域网,广域网或者VPN网络的性能情况,可以使用它们推荐的工具。

该网站通过连接服务器的方式对用户的互联网连接情况进行检测,而且用于检测的服务器都是免费的。Speedtest网站会告诉用户,他的电脑到某个服务器的ping值,也就是单个数据包从用户电脑发送到服务器的时间,以及数据下载和上传时的速度。理想状态下,我们应该得到一个较低的ping值,如果服务器在境内,应该ping值10ms左右,而下载和上传速度要符合我们购买的带宽数值。(本地连接不见了:本地连接图标不见了怎么办接下来我们假设网络速度并没有理想状态下那么好。如果数据与理论值相差不是很大,可以这样解释:一般ISP在宣传时可能都会对自己提供的带宽和网速有少许夸大。

另外,就算你测出来的ping值和网络带宽看上去正常的,可能你的互联网连接表现仍然不够理想。这是因为ping和带宽都只是网络连接表现状况的因素之一,而不是全部因素。可能你遇到了丢包或者网络抖动。要检测此类问题,可以使用Pingtest.net.另外Measurement Lab的Network Diagnostic Tool(NDT)工具也可以用来帮助分析问题所在。

高手教你如何排查网络故障

Pingtest返回结果

包丢失根据字面意思就能理解。你的电脑将某些数据包发送到互联网上的某个网站,而该网站并没有真正收到数据包。很多因素都能导致数据包丢失,比如干扰,网络硬件设备过载,或者连接错误。

互联网的情况很复杂,所以偶尔的丢包现象很正常。理想状况下,我们都希望丢包量为零,但是正常使用时,总有1%到2%的数据包丢失。但是如果你在使用网络视频会议,或者网络语音通信(VoIP),玩魔兽3之类的网络游戏,你会发现丢包是个很痛苦的事情。如果你打算进行以上活动,或者发现丢包量太大,可以打电话询问你的ISP。

网络抖动(Jitter)或者更精确的说事数据包延迟变化,是指计算机之间通过网络延迟的时间差。比如你ping一个网站,回应时间是1ms,但是第二次再ping的时候,响应时间变成10ms了,说明抖动很严重。简单的讲,抖动越多,你的连接就越不稳定。在一些比较古老的程序,比如电邮客户端或者比较老的浏览器里,你可能不会体会到网络抖动的问题,但是在较高抖动的情况下,网络视频,VoIP以及网络游戏等将出现很多状况。

如果数据包丢失或抖动来自内部网络,那么再次检查网络连接,如果有条件,就更换某个网络设备,看看情况是不是有所好转。另外还可以使用Measurement Lab的NPAD(网络路径和应用诊断)工具.Measurement Lab表示,该工具“通过指令来纠正网络错误,适合非专业人士使用”,可用于任何网络故障的检测。当然,宣传有些夸张,你还是需要一定的网络知识才能解决各种网络问题。不过,就算不是网络专家,试着用用这款工具也是有帮助的。

如果还没有找到问题所在,那么打电话叫个更懂网络的技术人员来吧。一般来说,拥有Network+认证的技术人员都能解决常见的网络问题。当然,如果你对网络技术也比较了解,可以通过Wire Shark之类的工具自己解决问题。

如果你的互联网连接速度总是达不到ISP许诺的速度,先别急着抱怨自己被奸商坑了,而是要再次检查一下你的各个网络接口,没错,多查几次没坏处。然后再试试看看连接速度是否有改善。如果还是很慢,你可以直接将PC或笔记本连接到调制解调器上并再次测试网速。如果这时候你的网速升上去了,说明问题出现在局域网内部。如果问题真的出现在局域网内部,你可以尝试找个更懂技术的人来看看。

检查ISP

让我们假设你的互联网连接速度还是很慢。那么你可以进行以下一系列工作。首先是一些自己能够解决的问题,比如,如果你正在使用BT软件下载东西,或者正在观看网络视频,那么网络带宽就已经被占用了很大一部分了。

另外,还有一些情况是网络有周期性的变慢。比如,由于网络视频的盛行,周末的时候很多人会在家观看网络电影,导致一些小得ISP在周末晚间的带宽大部分被网络视频数据占用,网页浏览明显变慢。由于很多ISP所搭建的网络比较早,没有考虑到网络视频如此普及所带来的带宽冲击,所以每到高峰期,这种网速问题就会出现。

当由于这种情况导致网速变慢时,你可以通过Measurement Lab的Pathload2(www.puercn.com)带宽检测程序来查看自己的带宽是否达到了ISP承诺的标准。如果实际带宽远远达不到ISP承诺的带宽,你可以向ISP投诉并要求退款,如果ISP不合作,你可以将情况反映给商业改进局(Better Business Bureau,仅限于美国用户),或“有关部门”。(无法识别,无法识别usb设备怎么办? 

不过,也有可能是其他一些因素导致你的带宽被占用。其中之一就是你的ISP对带宽进行了限制。ISP尤其是美国的ISP会为宽带用户网络流量设定上限,这可能会影响到网络带宽。一般每月的网络流量套餐从1GB到250GB不等。网络专家兼作家GlennFleishman在今年夏天的一篇文章中就指出“超过半数的美国家庭宽带用户选择有流量限制的宽带服务”

250GB的流量限额看似很高了。这个容量相当于5000万封电子邮件(0.05KB/email),6.25万首MP3(4MB/song)或125个标清电影(2GB/movie)。但是一旦你开始在网上观看高清视频,或者家里几个人一起上网,或者总是挂在网上办公,这个容量限制就可能不够用了。

不同的ISP对于超过流量限制的网络使用采取不同的措施。比如AT&T,会对超过流量限制的数据流量收取额外费用。其它的ISP,比如Comcast,当用户到达250GB的流量限制后会收到超额警告信息,如果下个月再次超额,就会关闭用户的网络接入服务。有些ISP会在某些服务量较大的情况下自动降低用户的带宽,或者在用户的网络流量接近上限时降低用户的网络带宽。

高手教你如何排查网络故障

DiffProbe的检查结果

要检查是否出现了这种问题,可以使用Shaper Probeaka DIff Probetest.目前该软件支持WindowsXP,MacOSX,以及Linux,但是并不支持Windows7。

另外,ISP会对某些网络服务进行限速,比如网络视频或BT下载。要查看是否被ISP限制了某种网络服务,可以使用Glasnosttests.。这是一个基于Web的测试程序,可以针对特定协议和程序,查看ISP是否对其进行了带宽限制。目前,这个工具可以用来测试ISP是否限制或屏蔽了email,HTTP或SSH传输,Flash视频,以及各种点到点传输工具,如BitTorrent,eMule和Gnutella。每个测试大约持续8分钟。

如果测试结果显示你的ISP有可能限制了某种服务或带宽,你可以考虑更换ISP了,因为这是一种商业行为而不是技术问题。


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