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交行云南省分行加快网点服务转型升级

文章发布时间:2015/12/14 14:15:18



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交行云南省分行加快网点服务转型升级

  为顺应互联网金融发展新常态,今年以来,交行云南省分行对网点经营模式开始了大刀阔斧的改革,形成“线上+线下”、“金融+非金融”的新型网点服务模式。

  厘清网点定位,持续优化全行营业网点布局。早在10年前,交行云南省分行就启动了首轮营业网点转型工作,网点转型严格按照“装备精良、布局合理、管理科学、运作高效”的原则进行“硬件升级”。同时,实施分层服务、分区服务、个性化服务“软件升级”。首轮转型为该行跨越式发展奠定坚实基础。时至今年,面对互联网金融、利率市场化、客户消费习惯转变的冲击,交行云南省分行启动了第二轮营业网点转型。

  认清人工网点转型方向。该行提出“以构建适量综合型全功能网点为发展旗舰、中量普通型多功能网点为服务支点、大量普惠型特色网点为客户触点”的网络形态目标。首先对昆明市28个支行实行省分行直接管辖14家一级支行,一级行各管辖1~2家二级支行的分级管理架构,推动一级支行向综合性网点、二级支行向普通型网点转型。新建了5家以“客户经理+自助机具+远程服务”新模式普惠型特色网点。截至10月末,全省共有55家分支机构,其中省辖分行5个、县域支行4个、市内同城支行41个、普惠型支行5个。

  进一步优化电子渠道布局,提升电银设备服务效能。自2010年交行在业内首次提出“电子银行+人工网点+客户经理”三位一体银行服务模式以来,经过5年努力,目前全行累计建成离行式自助银行达112个,布放自助柜员机519台,多媒体自助终端195台,自助设备累计达到714台。今年以来,该行通过与第三方服务型企业的合作尝试跨业网点合作,已在缴税机关、大专院校、医院、保险公司、证券公司等企事业单位布放ATM(远程柜员机)、自助通、便民通等新型设备,丰富服务内容,提升客户体验。另一方面,该行加大了对e动终端、平板电脑、移动POS等设备及相关后台系统的业务功能和性能优化,提高网点外拓服务的业务处理效率。通过一系列建设和优化,10月末,该行电银分流率达84.24%,较年初增长3个百分点。

  优化劳动组合,持续推进客户经理团队建设。今年以来,该行综合考虑各网点有效业务量、标准业务时长、柜台人员数量等因素,推进网点柜面劳动组合优化配置,推动网点整合冗余柜台,分流柜面人员,提升客户经理占比。截至10月末该行柜面人员500余人,转岗分流近30人,客户经理人员占比达30%,正在向35%目标迈进。

  更新服务理念,提升客户消费体验。该行提出设置居民身边的流动银行目标,通过“开展专属产品优惠购、银行业务现场办”等主动服务,变“客户走进来”为“银行走出去”。通过“绿色生活社区行”为居民带来米、面、油、蛋等特惠商品,超市、家政、洗车、加油等便民服务,社区居民凭交通银行卡即可在家门口享受便利和实惠。同时,以现场办理银行业务为依托,借助自助设备、网上银行、手机银行等交行便捷的移动终端设备为社区居民现场受理或办理非现金业务,真正打造社区居民身边的流动银行。

  据悉,今年该行已面向居民生活社区、企业楼宇社区、交易市场社区等开展了近300余场“绿色社区行”活动,昆明市内中高端小区做到全覆盖,直接参与人数近10万人,带动近两万人成为交行新客户。


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