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郑雨林:大数据时代传统企业互联网化有三个切入点

文章发布时间:2016/1/12 17:55:44



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郑雨林:大数据时代传统企业互联网化有三个切入点

2016年1月12日-14日,以“融合 共生 演变”为主题的全球B2B生态峰会在杭州云栖小镇召开。图为用友集团高级副总裁郑雨林。
  2016年1月12日-14日,以“融合 共生 演变”为主题的全球B2B生态峰会在杭州云栖小镇召开。图为用友集团高级副总裁郑雨林。

  中国经济网北京1月12日讯(记者 杨斯阳)今日,以“融合、共生、演变”为主题的全球B2B生态峰会将于2016年1月12日在杭州召开。用友集团高级副总裁郑雨林在会上表示,大数据时代互联网不仅仅是工具,还要成为服务、资产、商业模式。在大数据时代,传统企业进行互联网化转型有三个切入点,即数据驱动企业发展,客户主导企业生产,企业主动组织变革、创新。郑雨林表示,从业务模式、从业务设计开始改变固化的流程化的组织,变成以数据为中心的、灵活的组织,同时以焦点应用支撑业务设计。

  以下是发言全文:

  大家下午好!

  非常高兴参加阿里的峰会,并且有时间跟大家就数据驱动的企业,实际上我想讲的是我们传统企业如何用互联网来改变自己,跟大家分享一下我的一些观点。

  我在讲之前,我想谈一下从IT到DT,我个人的理解。我思考了两年,我记得两年前阿里就提出了DT的概念,我在琢磨,我的思考是最大的差别就一个,就是从IT到DT,在IT时代我们所有的企业把互联网、把技术都是作为工具的。

  在DT时代,技术让互联网不仅仅是工具,它要成为服务,要成为资产,要成为商业模式。我觉得这是关健,那这里面核心是数据,所以我说数据驱动的企业。我有一个同事,每天上下班开车都用导航,有一次我坐他的车,我就发现他这个眼睛看导航的时间比开马路的时间还长,我说是数据驱动的,我说你很快就要到了DT时代了。为什么呢?再下一步就是无人驾驶了,在无人驾驶时代,导航成为什么?导航成为一种服务了,汽车都不是工具了,汽车也是一种服务。因为到了这个时代,到了无人驾驶时代,可能新的商业模式就出现了。那时候汽车如果是你个人要拥有的话,真正成为奢侈品了。

  第一个我想讲的是,大家都说我们传统企业要互联网化,刚才五矿的老总也讲了,我这么大型的一个传统的钢铁流通企业怎么互联网化,我在想我们互联网话到底要成为什么样子,刚才姚总讲得很具体,我抽象的讲,因为我接触的企业很多,各行各业,有大的有小的。我认为一个企业的互联网化,目标或者说我说的谦虚一点,切入点有三个。我们所有的企业进入互联网化,第一个切入点就是什么?都是从他的客户开始的,用互联网来改变你的企业的跟你的客户的关系。这是互联网改变企业的最重要的一点,也是首先切入的一个点。就是你能不能用互联网来重新构建一个真正以客户为中心的,跟客户信息对称的零距离的这样一套营销服务体系。所以我说以客户为中心,来重构你的营销服务体系,我觉得这是互联网的第一步,第一个切入点。第二个切入点也很重要,就是构建以数据为中心的一套你所处的这个行业,或者领域的价值链。今天我们看到阿里的B2B正在构建这个,你要在你所处的领域、行业,在你那个细分市场里面去构建一套真正以数据为中心的一个生态,一个平台,重构这个细分市场的价值链,这两个很重要。这个我觉得是第二个目标或者是切入点。第三个切入点,很多企业都忽视的,很多企业一想到互联网化想到的就是技术、数据、商业模式,还有很重要一点,就是组织变革,文化的变革。所以一个企业,一个传统企业,如果不在组织上去变革,不在文化上去创新,还在传统的激励机制、传统的体系组织,再好的技术、商业模式没用。我们所有的传统企业组织体系都是一层一层从上到下的,而我们互联网的企业他的组织形式是什么?前面阿里讲的很好,他有前台、中台、后台,后台是财务、人力资源这些保障力。他强大的中台是干什么的,是支持一线的。我们用互联网的公司,从原来自上而下变成自下而上,以员工为中心去做组织变革,去做机制,去做文化创新。这点特别重要。所以我想我们所有的传统企业,如果你是从这三个方面切入了,做到了,我觉得真正就会成为互联网公司。

  根据这些标准,我在几个月前,我联合了一些单位,调研了几百家企业,做了一些调研,我调研了四个指标,一个是以客户为中心的,或者客户主导的。一个是数据驱动,一个是组织变革、创新。我还加了一个链接,企业互联。链接这方面,大家看到,我调研的结果还不错,但是在前三块,怎么做到客户主导、数据驱动、组织变革?还有巨大的差距。我这个调研的企业是有大型企业、有中小企业,然后有各行各业。中小企业在这三个指标上比大型企业差距还更大一点。这是现状。

  那我们企业怎么进行互联网化呢?如何用这三个目标去互联网化呢?我总结的路径,四个方面。

  第一个要从业务模式、从业务设计开始,如果你的企业不想变成客户主导的,还是传统的我根据市场需要,我生产产品,我去营销,最后去交付,那你不需要互联网化。你的组织如果不想从原来固化的那种流程化的组织,变成以数据为中心的、灵活的这种组织,那也不需要互联网化等等。我觉得业务设计是我们每个企业互联网化的路径的第一个方面。

  第二个很重要,业务设计好了以后,我们关健用什么应用来支撑呢?我觉得是焦点应用。今天阿里巴巴的B2B,就是我们很多中小企业一个关健的应用,一个焦点应用。我这里大一点我叫数字营销。这个数字营销里面就含电子商务,这是一个焦点应用。当然还有一个焦点应用呢,大家其实用得更多的,就是沟通和协同。在座的可能很多人用微信,企业我们每个员工我们跟客户、我们跟伙伴之间沟通协同的平台工具,这是很普及的一个焦点应用。大型企业或者说一些工业企业,我觉得还有几个关键点,一个大型企业我们经常讲,我们内部的互联网化,我觉得焦点应用是什么呢?共享服务。你比如说我们的运营保障、我们的财务、我们的人力资源,我们在内部的这种共享服务。

  后面我讲两个案例,都是最传统的工业企业,他们怎么互联网化的。一家做服装的,那么这家企业互联网化呢,我觉得做了三件事,第一他有一个电商平台,但是他这个电商平台由于他是要做个性化的定制的服装西服,所以他自己搭建了一个平台,我们今天的B2B、B2C这个平台呢,基本上还是一个非定制化的产品,这样一个电商平台。他是定制西服,所以他自己做了一个C2B这样一个电商平台。更重要的他做了两件事很好,第一他打造了一个智能工厂,其实他这个智能工厂,说白了是一个互联网+工厂,因为到他工厂里去看了,做服装的,他那个工厂两千人,但是这两千人呢,都在互联网上工作。他的每道工序,他的每个人,都跟条码、都跟电子设备、都跟电脑链接起来。他从原材料、半成品、成品,所有都通过条码、通过其他的手段都跟互联网链接起来,他的每个工人都在互联网上工作。他的车间跟电商平台跟每个消费者是实时沟通的,在互联网上工作,这是非常了不起的,他是一个人海战术的智能工厂。通过这个来做到大规模的个性化定制。还有一个了不起的,他快要成为数据驱动了,这家企业他的数据是什么呢?是我们每个人生产的量级的数据,他还有一套模型,你要做一套西服,他有四五十个数据,经过他的模型,数据的计算,就能给你定制出一个非常合身的一套西服。我见到他的老板,他的老板也经常跟我们各个厂商开会,如果开会的时候他跟我坐在一起在下面开会的时候,每次都跟我讲一句话,他就说那个衣服太不合身了,让我给他定制一套。他有这样一个人体身材的这样一个数据系统。

  另外一个案例是做家具的,这也是一个古老的行业,其实他做这个事儿呢,跟前面做服装的互联网化差不多,也是搭一个电商平台,他的另外两件事做得非常好,我觉得是一个创新的,第一他做了一个设计师的众包平台,因为家具的定制比量身的服装不是说有四五十个参数就能搞定的,每个人房子装修好以后买家具,说按照自己的喜好定制他要出方案的要设计的,那这个公司他自己没有设计师,他搭了一个众包平台,结果全国大概有6000名设计师就在这个平台上,干什么呢?O2O,给每个消费者去设计家具的方案。所以他是众包。而且我看这个设计师有段位的,段位高的人气就旺很多人就找他,公司给这些设计师经常搞一些活动,每个设计师都感觉到很好。我想他们之间可能还有一个商业设计,你比如说这个设计方案最后给我选中了,最后定制了这个家具了,可能他的商业设计还有钱拿的,这是众包的平台。另外还有一个,我去工厂看了,他是真正的一个智能工厂,刚才我说的前面做服装的,还是工人在互联网上工作而已。工人跟互联网联起来了,跟客户联起来了,这加工厂做得更好,我到他工厂去看了,是机器人在做,因为做家具特别适合机器人做,而且这个老板原来是做什么的?原来是做家具CAD软件的,然后改行的,就把这个供应参数一设计,让机器人干这个事儿了。而且裁剪家具是不是特别累啊,要锯,钉、打什么的,都机器人在干,这不是智能工厂呢,我们说的智能制造嘛。

  所以我跟大家分享了两个很传统的,做服装的做家具的,都互联网化了,当然这两家企业不仅互联网化了,而且生意很好。我有一次在青岛,我就看到尚品宅配的家具货运汽车,我说他的生意肯定很好,见面问他的老板,确实生意很好。服装行业利润率很低的,现在很多服装行业在考虑的是关门店,这家企业一个门店都没有,只有一个体验中心,他的利润率能保证在20%以上。所以我想这两家传统的工业企业制造业,他们都能做到,我们每个企业也应该能做到。

  最后也借这个机会介绍一下我们用友自己。其实用友自己我们20多年,都是做软件的。软件也是一个传统行业,跟传统制造业差不多,我想讲的是,我们自己也在互联网化,那我们怎么互联网化的呢,其实我们从五年前开始互联网化,前四年我觉得走得很痛苦的,从去年开始,我们的互联网化找到一点感觉,取得了一点成效。

  首先是业务升级,我们要变成什么样的互联网公司呢?最后我把我们的业务,我们做成三个业务,第一个业务还是我们的本行—软件。但是我们在变成软件+,就是软件+互联网,这就意味着什么呢?我们的产品、我们的技术架构都要重构,同时我们的业务模式要改变,原来就是卖软件的,我现在把软件很多都放在阿里云上了,我更多通过云服务来服务我的客户。所以我变成租赁的模式,所以我的业务模式发生了改变、很大的改变,这是软件+,这个是挑战很大的。从软件到软件+,挑战是很大的。同时,我们做了另外两件事,这两件事应该是跨界。第一我从一个技术服务商,我卖软件或者是提供软件服务,变成了我直接帮你企业管理和运营。你比如说发薪资,交社保,还有小微企业的财务服务等等,我直接做运营了,用互联网来帮你运营。这是一个跨界,我叫企业运营服务。我还做了一个跨界,金融服务,互联网金融服务,我们帮助企业提供管理软件,管理运营服务的,我们企业有很多经营数据、财务数据,但是大家不用担心,不是说你用了我的财务软件财务服务你的数据就随便用了,那个数据是你的,是安全的,有法律保障的,如果你的企业有财务服务、贷款服务,你就可以使用我们的服务。所以我们做互联网金融,是天经地义的,这个跨界,因为我有很多数据。更不用说我本身就跟客户粘在一起的。同时这个客户价值也很高,等于说他在用我的软件和软件服务的同时,或者互联网服务的同时,他随时就会有增值服务。这是我们的整个设计,当然我们已经这么做了,也取得了一些成效。譬如说上午讲的,我们在软件+方面我们做了一些事儿,跟阿里巴巴一起我们合作推出了电商通,这个东西就是把跟阿里的B2B、天猫、淘宝,跟我们企业的ERP链接起来,前端、后端打通了,线上线下也打通了。所以这是我们在软件+里面我举的一个例子,当然我们还有很多其他的例子。

  互联网服务里面,我们做的一个财务服务很受欢迎,我的财务服务对小微企业,我们统计小微企业80%是自己没有会计的,没有会计就不会买你财务软件,你提供财务服务他也没人用啊,他没有会计,他本来就是找人代帐的,我们搭了一个平台,这个平台就帮小微企业解决你代帐、报税,然后加上其他的一揽子一站式的服务。我们这样一个服务,小微企业很受欢迎。当然我们这个服务平台,跟阿里的B2B也要打通,打通了做什么呢?就做阿里B2B的3.0时代的深化应用。给小微企业提供深化应用,一个产业集群,我的财务服务、我的一站式服务就是很重要的。企业除了做生意,还要管理,还要运营嘛,我是提供这个服务,我们一起去构建为小微企业打造一个互联网服务的生态。

  另外在互联网金融那边也做了一些,我们自己也做了一个P2P,去年做了一年,也贷出去了二十多个亿,今年我估计四五十个亿。这都是依赖于我们前面的互联网服务和软件的业务基础我们去做的。

  这是我跟大家沟通的,我们企业互联网化应该找什么样的切入点;第二我们应该用什么路径去实现;第三用友和阿里我们已经为广大的企业互联网化在构建很好的生态;最后,我也想结合用友我们自己的这两年互联网化的体会,我想其实也没有想象得那么难,最重要的,我认为所的企业所有的传统企业,也没有别的选择,我们都必须互联网化,也没有别的选择。可能现在大家觉得这还是一个问题,还愿意说来讨论,来别人布道式的。可能过两年没有人愿意听了,因为大家都是互联网公司了,因为在移动互联网时代,你的企业要生存要发展,你就是要成为一个互联网化的公司。我也相信每个企业都能成功。

  谢谢大家。




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